Chestionar de satisfactie / feedback al pacientului

Perioada spitalizarii:	trimestrul I trimestrul II trimestrul III trimestrul IV 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022
Sectia:	obstetrica ginecologie
Calitatea dvs.:	pacient insotitor / apartinator / tutore copil < 18 ani insotitor persoana fara discernamant
Sex:	feminin masculin
Varsta:	< 20 ani 20 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 49 ani 50 - 59 ani 60 - 69 ani >70 ani
Mediul de rezidenta:	urban rural
Ultima scoala absolvita:	primara (1 - 4 clase) gimnaziala (5 - 8 clase) scoala profesionala liceu facultate master / doctorat
Starea civila:	casatorit / a necasatorit / a concubinaj divortat / a vaduv / a

1. Cand ati intrat prima data in spital ce impresie v-ati facut in unitatea de primire? (alegeti trei cuvinte care descriu cel mai bine impresia dvs.)    curatenie aglomeratie mizerie liniste lux dezordine disciplina saracie      curatenie aglomeratie mizerie liniste lux dezordine disciplina saracie      curatenie aglomeratie mizerie liniste lux dezordine disciplina saracie

2. Situatia din unitate de primire, pe care tocmai ati descris-o, v-a modificat starea de spirit?    m-a demoralizat nu a avut nici un efect mi-a ridicat moralul

3. Cum ati ajuns internat in spitalul nostru?    v-ati prezentat direct la camera de garda ati venit cu trimitere de la medicul de familie ati venit cu trimitere de la medicul din ambulatoriu ati venit cu ambulanta ati fost transferat de la alt spital alta situatie

4. Sunteti la prima internare in spitalul nostru sau la o reinternare?    prima internare reinternare

In timpul acestei internari:

5. Ati facut baie la internare?	da nu nu a fost cazul
6. Ati fost primit cu amabilitate de la inceput?	da nu
7. La internare, ati fost insotit pe sectie de:	personal sanitar ati mers singur familie / prieteni
8. In timpul explorarilor la alte sectii / unitati medicale ati fost insotit de personal medical?	da nu nu a fost cazul
9. Ati primit la internare informatii referitoare la drepturile si obligatiile pacientului in spitalul nostru?	da nu
10. (Q10) In cadrul spitalului sunt afise care sa prezinte drepturile si/sau obligatiile pacientilor/asiguratilor?	da nu
11. Ati avut complicatii post-operatorii?	da nu nu a fost cazul

12. Va rugam sa acordati calificative pentru:

(Q8) Cum apreciati, din punctul de vedere al confortului, urmatoarele conditii din spital?
a) iluminatul spatiilor, incaperilor din spital	foarte bune bune nici bune, nici proaste proaste foarte proaste
b) temperatura din spital	foarte bune bune nici bune, nici proaste proaste foarte proaste
c) programul de primire a vizitelor	foarte bune bune nici bune, nici proaste proaste foarte proaste
d) calitatea lenjeriei si conditiile de cazare din salon	foarte bune bune nici bune, nici proaste proaste foarte proaste
e) calitatea si functionalitatea grupurilor sanitare	foarte bune bune nici bune, nici proaste proaste foarte proaste
f) calitatea meselor servite / distribuirea hranei	foarte bune bune nici bune, nici proaste proaste foarte proaste
g) curatenia generala din spital	foarte bune bune nici bune, nici proaste proaste foarte proaste

In ce masura urmatoarele afirmatii sunt adevarate ?

(Q3) In ce masura urmatoarele afirmatii despre MEDICUL care v-a tratat sunt adevarate ?
a) mi-a acordat respectul si atentia cuvenite unui pacient	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
b) a raspuns la intrebarile puse de mine	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
c) s-a ocupat cu atentie de cazul meu	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
d) a inteles problemele mele medicale	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
e) a manifestat interes in rezolvarea problemei mele medicale	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
f) m-a informat, pe intelesul meu, despre diagnostic, tratament, prognostic, si, eventual, riscul operator si complicatiile care pot sa apara pe parcursul spitalizarii	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
g) mi-a acordat atentie sporita dupa interventia chirurgicala	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura nu a fost cazul

(Q4) In ce masura urmatoarele afirmatii despre ASISTENTELE MEDICALE / ASISTENTII MEDICALI sunt adevarate ?
a) mi-a acordat respectul si atentia cuvenite unui pacient	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
b) a raspuns la intrebarile puse de mine	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
c) a respectat orele de administrare a tratamentului recomandat de medic	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
d) a inteles problemele mele medicale	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
e) a manifestat interes in tratarea mea	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
f) mi-a acordat atentie sporita dupa interventia chirurgicala	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura nu a fost cazul

(Q5) In ce ati fost informat sau vi s-au explicat de catre personalul medico-sanitare despre...?
a) cum va decurge examinarea medicala	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
b) cum se recolteaza probele de sange / biologice	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
c) modul de administrare a medicamentelor	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
d) rezultatul analizelor dumneavoastra	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
e) riscurile unei operatii/ interventii chirurgicale / ale tratamentului recomandat de medic	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
f) consecintele unui posibil refuz / opririi actului medical recomandat de medic	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
g) posibile tratamente alternative pentru afectiunea dvs.	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura

In ce masura sunteti multumit de:
a) comportamentul si atitudinea personalului de la primire	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
b) comportamentul si atitudinea infirmierelor	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura
c) comportamentul si disponibilitatea personalului, in general	in foarte mare masura in mare masura nici mare, nici mica masura in mica masura in foarte mica masura

13. (Q7) Pe perioada internarii medicamentele si materialele sanitare au fost asigurate:
integral de spital in mare masura din resursele spitalului in mica masura din resursele spitalului integral de mine (pacient)
14. Fiolele au fost deschise in fata dvs?	da nu nu a fost cazul
15. In situatia in care ati solicitat si alte tipuri de servicii intraspitalicesti (nevoi de natura spirituala, psihologica, functionala, sociala) acestea v-au fost oferite?	da nu nu a fost cazul nu am solicitat

16. (Q6) Pe perioada internarii ...?

ati solicitat serviciile unui medic preferat ati primit serviciile unui medic preferat ati solicitat si o alta opinie medicala, referitoare la diagnosticul medicului curant, pe perioada internarii ati primit o alta opinie medicala, pe perioada internarii

17. Cum ati autoevaluat starea dvs de sanatate la externare?	mai proasta proasta stationara mai buna foarte buna
18. Ati sesizat orice forma de conditionare a ingrijirilor de care ati avut nevoie?	da nu
19. Ati simtit nevoia sa recompensati prin diverse mijloace un cadru medical pentru a beneficia de mai multa atentie din partea acestora?	da nu

20. (Q11) Carui personal ati oferit din propria initiativa bani sau alte atentii ca recunostinta pentru modul in care ati fost ingrijit?

medicilor asistentelor medicale / asistentilor medicali infirmierelor personalului auxiliar (agenti paza, etc.)

21. (Q12) Vi s-au cerut, intr-un fel sau altul, bani sau atentii de catre personalul spitalului?

de catre medici de catre asistentele medicale / asistentii medicali de catre infirmiere de catre personalul auxiliar (agenti paza, etc.)

22. (Q9.1) In momentul intocmirii documentelor de externare ati fost informati de suma cheltuita pentru spitalizarea dvs prin oferirea unei copii a decontului de cheltuieli ?	da nu
23. (Q9.2) V-ati gandit sa solicitati informatii despre suma cheltuita pentru spitalizarea dvs. (decontul de cheltuieli) ?	da nu

24. (Q1) Tinand cont de toate cele mentionate mai sus, cat de multumit sunteti, in general, de:

a) calitatea serviciilor medicale primite in acest spital?    foarte nemultumit multumit nici multumit,nici nemultumit nemultumit foarte multumit

b) modul in care v-au fost respectate drepturile de pacient?    foarte nemultumit multumit nici multumit,nici nemultumit nemultumit foarte multumit

25. (Q2) Cat de multumit ati fost de...?

a) timpul de asteptare pana la prima examinare de catre medic in cadrul sectiei in care ati fost internat?    foarte nemultumit multumit nici multumit,nici nemultumit nemultumit foarte multumit

b) modul in care ati fost consultat de medicul curant (care v-a ingrijit in sectie)?    foarte nemultumit multumit nici multumit,nici nemultumit nemultumit foarte multumit

c) tratamentul primit in perioada de spitalizare?    foarte nemultumit multumit nici multumit,nici nemultumit nemultumit foarte multumit

26. Daca ar fi necesar sa va reinternati ati opta tot pentru spitalul nostru?	sigur nu mai degraba nu poate da / poate nu mai degraba da sigur da
27. Daca un apropiat / prieten / alta persoana ar avea nevoie de un serviciu medical despre care stiti ca este disponibil aici i-ati recomanda sa vina?	sigur nu mai degraba nu poate da / poate nu mai degraba da sigur da
28. (Q13) Cunoasteti faptul ca puteti sesiza, prin consiliul de etica al spitalului, orice fapta care incalca etica sau deontologia medicala (atitudine lipsita de profesionalism, lipsa consimtamantului informat al pacientului, alte incalcari ale drepturilor pacientului, conditionarea actului medical, s.a.) ?	da nu

29. Dupa perioada petrecuta aici, va rugam sa mentionati:

a) un lucru pozitiv care va vine in minte

b) ce nu v-a placut

30. Mentionati alte sugestii/observatii pe care le aveti in atentia conducerii spitalului pentru imbunatatirea serviciilor oferite (maxim 500 caractere):

www.marplo.net Introduceti urmatorul cod:       Verificare cod: